Formación integral &
acompañamiento de nuestros expertos
Te asesoramos desde el primer momento, resolvemos tus dudas y te ofrecemos formaciones especializadas para que puedas sacar el máximo provecho de nuestra soluciones.
AUDINFOR ACADEMY
En Grupo Audinfor ponemos a disposición de nuestros clientes y equipos nuestro Campus, una plataforma de formación online diseñada para el sector energético. Todos los agentes del sector energético y equipos de operaciones, departamentos técnicos y administrativos podrán acceder a:
Cursos prácticos y actualizados sobre nuestras soluciones.
Formación en normativa, procedimientos y mejores prácticas del sector.
Materiales descargables, vídeos y evaluaciones para afianzar el aprendizaje.
Garantizamos una capacitación continua que facilita la implantación de nuestras soluciones y el desarrollo profesional de todos los implicados.
FORMACIONES ESPECIALIZADAS
Formación software EnergIA
Te preparamos para que puedas utilizar nuestro software completo en todas las áreas necesarias para el proceso de comercialización y distribución de electricidad y gas o para cualquier otro proceso que necesite tu compañía energética:
Facturación
Contratación
Switching
Pricing
Previsiones
CRM
Informes y reporting
Formación sector energético
A través de formaciones especializadas y gracias a nuestra larga experiencia en el sector, te ayudamos a dominar todas las áreas implicadas en la parte operacional de tu modelo de negocio.
Webinars gratuitos: actualidad y normativa del sector energético
Participa en nuestros webinars interactivos donde nuestros técnicos comparten los cambios normativos más relevantes, cómo adaptamos nuestros sistemas a estas regulaciones, buenas prácticas de gestión energética y novedades de nuestros módulos. Estas formaciones, dinámicas y actualizadas, están pensadas para resolver dudas en directo y poner en práctica estas técnicas con casos reales.
Accede a nuestros webinarsSERVICIOS DE SOPORTE INTEGRAL
SLA – Acuerdos de Nivel de Servicio
Uno de los valores añadidos de Audinfor System es la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Por ello, ponemos a vuestra disposición diferentes SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) adaptados a la necesidad de cada cliente y/o proyecto.
Nuestros SLA están diseñados para cubrir distintas funcionalidades: diferentes tiempos de garantizados de respuesta, tiempos de resolución, niveles de criticidad, KPIs o recursos dedicados al año.
Acompañamiento
En Grupo Audinfor creemos que implantar un software va más allá de la tecnología: se trata de acompañar a nuestros clientes en su adaptación al sector energético. Por eso, ofrecemos un servicio de acompañamiento personalizado durante los primeros meses, especialmente pensado para comercializadoras o distribuidoras que inician su actividad o comienzan a trabajar con nosotros.
Estaremos a tu lado para ayudarte a comprender cada proceso, resolver tus dudas en el día a día y garantizar una puesta en marcha segura y eficiente.
Back Office
Sabemos que la facturación en el sector energético puede ser compleja y exigente. Por eso, también ofrecemos un servicio completo de Back Office con el que nos encargamos por ti de todos los procesos. Desde la creación de solicitudes hasta la generación de remesas o informes oficiales.
COMPROMETIDOS
Nos comprometemos a ofrecer un servicio:
Escalable: capaz de adaptarse al crecimiento y evolución de cada cliente, ampliando recursos y soporte según sus necesidades.
Transparente: con acceso a informes, seguimiento en tiempo real y una comunicación directa con los equipos.
Alineado con la criticidad: priorizando incidencias, desarrollos y planteando soluciones.
Preguntas frecuentes sobre formación
¿Ofrecemos formación para los equipos?
En Grupo Audinfor ofrecemos formación integral para equipos, tanto en formato «Streaming» para poder revisar junto a los clientes sus consultas e incidencias, como a través de nuestra plataforma Audinfor Academy, donde es posible encontrar:
- Cursos prácticos y actualizados sobre nuestras soluciones.
- Formación en normativa, procedimientos y mejores prácticas del sector energético.
- Materiales descargables, videos y evaluaciones para afianzar el aprendizaje.
¿La formación es personalizada según el rol del usuario?
Ofrecemos formaciones para los diferentes equipos que conforman la compañía, además, estas se pueden focalizar en los diferentes módulos que componen nuestro ERP (contratación, facturación, informes, rentabilidad)
¿La formación está incluida en el servicio?
En Grupo Audinfor consideramos que la formación es base para el correcto funcionamiento de la comercializadora, por lo que está incluida en nuestro pack inicial de puesta en marcha para asegurar que puedas sacar el máximo provecho de nuestras soluciones y servicios.
¿Disponemos de manuales, documentación o vídeos de ayuda?
En Grupo Audinfor ponemos a disposición materiales de apoyo como:
- Manuales de los diferentes módulos.
- Manuales de nuestros nuevos desarrollos.
- Manuales sobre adaptaciones a normativas.
- Documentación de nuestras APIs.
- Vídeos formativos.
¿Qué tipo de soporte técnico ofrecemos?
- Contratarás con un equipo especializado que te acompañará tanto a nivel técnico como operativo.
- Respuesta ágil a tus consultas a través de nuestro servicio de ticketing y diferentes niveles de servicio (SLA)
- Posibilidad de contratación de un servicio Back Office para la realización de las tareas diarias de las compañías energéticas.
¿Cómo se puede contactar con nuestro departamento de soporte y atención al cliente?
Para contactar con nuestro departamento de soporte y atención al cliente de Grupo Audinfor puedes hacerlo de las siguientes maneras:
Teléfono: 976 312 018
Email: info@grupoaudinfor.es
Además, contamos con oficinas en:
- Calle Marcelino Álvarez 84, 50012, Zaragoza
- Av. de Burgos, 12, planta 7, 28036, Madrid
¿Disponemos de algún sistema de seguimiento de peticiones?
En Grupo Audinfor disponemos de un sistema de ticketing para soporte técnico.
Esto nos permite dar una respuesta ágil a tus consultas, incidencias y desarrollos, gestionando tus solicitudes de manera organizada y eficiente.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta y resolución de incidencias?
En Grupo Audinfor contamos con diferentes niveles de servicio (SLA) que incluyen:
- Tiempos garantizados de respuesta ágil y resolución de incidencias, ajustados según la criticidad de cada caso.
- Seguimiento mediante KPIs y recursos dedicados para asegurar la calidad del soporte.
- Acompañamiento personalizado durante los primeros meses para comercializadoras o distribuidoras que inician actividad o empiezan a trabajar con nosotros.
