Back Office para comercializadoras de Energía
Externaliza toda la operativa interna de tu comercializadora de luz o gas con el equipo más especializado del sector. Más de 25 años gestionando procesos críticos para que tú te centres en crecer.
¿Qué es el back office de una comercializadora de energía?
El back office energético es el conjunto de procesos operativos internos que hacen funcionar una comercializadora: todo lo que ocurre entre la firma de un contrato con el cliente y el momento en que recibe su factura.
A diferencia del front office (la parte visible y comercial), el back office trabaja en la «trastienda» del negocio: switching, facturación, informes regulatorios, gestión de contratos, comunicación con distribuidoras…
En el sector energético estas tareas son especialmente exigentes, requieren conocimiento normativo actualizado, integración con distribuidoras y control riguroso de plazos y formatos exigidos por REE, OMIE o la CNMC. Externalizar el back office significa delegar toda esta carga en un equipo experto, reduciendo costes y eliminando errores.
Front Office
Captación de clientes, estrategia comercial, atención al cliente, fuerza de ventas.
Back Office
Switching, facturación, contratos, reporting normativo, distribuidoras. Todo lo que hace funcionar la comercializadora.
¿Por qué externalizarlo?
Gestionar el back office internamente requiere un equipo cualificado, actualizado en normativa y disponible para resolver incidencias en tiempo real. Para la mayoría de comercializadoras de tamaño pequeño y mediano, esto supone un coste elevado y un riesgo operativo innecesario.
Qué incluye
Servicios de back office para comercializadoras de luz y gas
Gestión integral o parcial, adaptada a las necesidades reales de tu comercializadora.
Gestión de switching
Tramitación completa de solicitudes A3, C1, C2, M1 y R1. Gestión de relaciones con distribuidoras y resolución de incidencias en procesos de alta, baja y cambio.
Facturación y control de cobros
Cálculo, validación, emisión y envío de facturas conforme a la normativa sectorial vigente. Seguimiento de cobros y gestión de impagados.
Gestión de contratos
Control del ciclo de vida de contratos de suministro eléctrico y gas: renovaciones, modificaciones, rescisiones y actualización continua de CUPS y datos de cliente.
Cumplimiento normativo y reporting
Preparación de documentos para REE, OMIE, CNMC, Ministerio, Enagás y MIBGAS. Adaptación continua a los cambios regulatorios del mercado energético.
Monitorización de consumos
Supervisión y recopilación de datos de consumo, gestión de curvas de carga (CCH) y adecuación al formato requerido por los sistemas de facturación y distribuidoras.
Soporte técnico operativo
Resolución de incidencias con distribuidoras y organismos reguladores. Soporte telefónico de lunes a jueves 9h–18h y viernes 8h–15h. SLA adaptados a tu operativa.
Por qué externalizarlo
Ventajas de externalizar el back office de tu comercializadora
Libera a tu equipo de la operativa diaria y céntrate en lo que realmente hace crecer tu negocio.
Reducción de costes operativos
Sin necesidad de mantener un equipo interno especializado, reduces costes fijos y ganas flexibilidad para escalar según el volumen de tu comercializadora.
Cero errores en switching y facturación
Un equipo con más de 25 años en el sector elimina los errores manuales en los procesos más críticos: switching, facturación y reporting normativo.
Adaptación continua a la normativa
El mercado energético cambia constantemente. Nuestro equipo está permanentemente actualizado para que tú no tengas que preocuparte por REE, OMIE ni la CNMC.
Foco en la estrategia comercial
Libera tiempo y recursos para la captación de clientes, el diseño de tarifas y el crecimiento de tu cartera. El back office lo manejamos nosotros.
Escalabilidad sin aumentar plantilla
¿Tu comercializadora está creciendo? Nos adaptamos a tu volumen sin que necesites contratar ni formar nuevo personal para la operativa interna.
Integración nativa con EnergIA
Si utilizas nuestro software EnergIA (SIGE), la integración es transparente. Sin duplicidades, sin fricciones, con trazabilidad completa de todos los procesos.
Por qué Grupo Audinfor
Especialistas en el sector energético, no en outsourcing genérico
Especialización exclusiva en energía
Conocemos en profundidad los procesos de OMIE, REE y la CNMC. No tienes que explicarnos cómo funciona el sector: llevamos más de 25 años dentro de él.
Integración nativa con EnergIA
Nuestro back office se integra de forma nativa con EnergIA, nuestro ERP para comercializadoras, garantizando coherencia operativa y eliminando la duplicidad de tareas.
Equipo técnico propio y estable
No subcontratamos. Nuestro equipo de back office está formado por profesionales propios con experiencia contrastada en la gestión de comercializadoras de luz y gas.
Acompañamiento en cada etapa
Hemos acompañado a comercializadoras desde su constitución hasta su consolidación. Sabemos qué necesitas en cada momento del crecimiento de tu negocio.
Certificaciones y reconocimientos
Nuestra trayectoria está avalada por las certificaciones más exigentes del sector tecnológico y energético.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el back office energético
Cualquier comercializadora que quiera optimizar su operativa puede beneficiarse. Es especialmente recomendable para pequeñas y medianas que no disponen de equipo propio operativo amplio, y para las que están en fase de crecimiento y necesitan escalar sin aumentar costes fijos.
Sí. Ofrecemos tanto la gestión integral como la externalización parcial de procesos concretos: switching, facturación, reporting normativo, etc. Nos adaptamos a lo que tu comercializadora necesita en cada momento.
Si utilizas EnergIA (SIGE), la integración es nativa y transparente. Si usas otro sistema, nuestro equipo técnico analiza la compatibilidad y define el mejor proceso de integración para garantizar la coherencia operativa.
Nuestro equipo está en permanente actualización. Nos adaptamos a nuevas exigencias de REE, OMIE, CNMC o el Ministerio sin que tengas que preocuparte por ello. Es parte del servicio.
El tiempo de arranque depende del volumen y complejidad de tu operativa.
Habitualmente, el proceso de incorporación dura entre 2 y 4 semanas, incluyendo el traspaso de información y la adaptación a tus procesos internos.
Sí. Definimos conjuntamente los niveles de servicio, tiempos de respuesta y recursos dedicados. Contamos con soporte técnico telefónico de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 8 a 15h, además de sistema de ticketing propio.
